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Roland Studer

Der Wert von Customer Experience – gemessen in Aktienkursen

Roland Studer 7. Oktober 2013

Eine gute Customer Experience (CX) ist nicht einfach ein „Nice to have“, eine hohe Kundenzufriedenheit schlägt sich auch in Geschäftszahlen nieder:

Das Diagramm von Watermark Consulting zeigt eindrücklich, welchen grossen und langfristigen Effekt eine gute Customer Experience auf den Erfolg eines Unternehmens haben kann und wie fatal die Vernachlässigung des Kundenfokus sein kann.

  • Der Vergleich basiert auf dem Customer Experience Index 2013 von Forrester Research. Forrester Research hat dafür 154 Marken Kunden ihre Erfahrungen mit diesen Marken einschätzen lassen.
  • Die Customer Experience Leaders sind die zehn Firmen mit dem besten Customer Experience Index. Die Customer Experience Laggards sind die zehn Firmen mit dem schwächsten Customer Experience Index.
  • Als Vergleich wird der Aktienindex der 500 grössten US Unternehmen (S&P 500) herangezogen.