Aktualisierung des BLS Webshops

Die BLS ist das zweitgrösste Bahnunternehmen der Schweiz. We Are Cube³, das UX-Studio von Puzzle ITC, begleitet die BLS seit mehreren Jahren mit Konzeption und UX in verschiedenen Projekten. Seit Januar 2023 unterstützen wir mit einem UX Designer-Team bei der Überarbeitung des BLS Webshops. Ein erster Teil dieses Webshops ist seit August 2024 live.

Verschiedene Wege führen von der bisherigen Seite in den neuen Webshop, z.B. beim Einstieg über die Verbindungssuchmaske oder über den Streckeneinstieg bis zum abschliessenden Ticketkauf. Andere aktualisierte Komponenten umfassen das BLS-Kundenkonto, Spezialangebote wie den Berner Oberlandpass oder den Prozess zur Aboverlängerung. Weitere Teile des Webshops werden kontinuierlich aktualisiert.

We Are Cube³ unterstützte die BLS mit User Centered Design im vorgegebenen SAFE-Rahmen. Im Prozess haben wir internationale Bahn-Webshops analysiert, bestehende Prozesse im BLS-Shop hinterfragt, konzeptionell überarbeitet und das Resultat mit Nutzer:innen getestet. Die nahe Zusammenarbeit mit Entwickler:innen von Puzzle ITC ermöglichte uns technische Besonderheiten im Bahnbusiness in unsere Konzepte zu integrieren um die BLS noch besser beraten zu können.

Kunde:
BLS AG / Webshop

Tätigkeiten:
Research, Benchmarking, Konzeption, Prototyping, Usability-Testing

Jahr:
2024