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Roland Studer
7. October 2013

Der Wert von Customer Experience - gemessen in Aktienkursen

Eine gute Customer Experience (CX) ist nicht einfach ein “Nice to have”, eine hohe Kundenzufriedenheit schlägt sich auch in Geschäftszahlen nieder:

Das Diagramm von Watermark Consulting zeigt eindrücklich, welchen grossen und langfristigen Effekt eine gute Customer Experience auf den Erfolg eines Unternehmens haben kann und wie fatal die Vernachlässigung des Kundenfokus sein kann.