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SBB – Assistierte Mobilität
Storyboard / Customer Journey
Menschen mit eingeschränkter Mobilität sind auf ihren Reisen oft auf Unterstützung angewiesen, z.B. beim Ein- und Aussteigen aus einem Zug. Damit die richtige Unterstützung zur richtigen Zeit gewährt werden kann, muss sie meist vorgängig bestellt werden.
we are cube³ durfte im Auftrag der SBB ein Storyboard gestalten, welches diesen Prozess anschaulich darstellt. Dabei müssen verschiedene Perspektiven gezeigt werden: die Kundensicht, die Mitarbeitersicht und der Störungsfall.
Besonders wichtig war, dass das Storyboard auch für Menschen mit Sehbehinderungen (z.B. Farbenblindheit) oder Hörbehinderungen zugänglich und verständlich ist.
Kunde:
Schweizerische Bundesbahnen SBB, Bern
Tätigkeiten:
Konzeption, Visual Design
Jahr:
2019
Konzeption und Skizzen
Accessibility Farbenblindheit Test
Szenen Kundensicht
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Kundenansicht: Lea erhält einen Newsletter über die Neueröffnung eines Restaurants. Bei einem Telefonat mit ihrer ehemaligen Schulkollegin Anna, vereinbaren die beiden dort ein gemeinsames Mittagessen. -
Auf ihrem PC sucht Lea geeignete Verbindungen für die An-/Rückreise, kauft die Billette im Webshop und meldet sich für die entsprechenden Unterstützungsleistungen an. -
Die Billette erhält sie per E-Mail wie auch die Bestätigung für die benötigten Unterstützungsleistungen. -
Lea trifft den Service-Assistenten auf dem Perron, welcher ihr hilft, mittels Mobilift in den Zug zu gelangen. -
Bei der Ankunft wird Lea vom Service-Assistenten im Zug abgeholt und kann diesen wiederum mit dem Mobilift verlassen. -
Lea fährt selbständig vom Perron aus dem Bahnhof raus... -
...und verbringt ein schönes Mittagessen mit ihrer ehemaligen Schulkollegin im neuen Restaurant.
Poster Customer Journey
